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陕西省第二商贸学校《网店运营综合实训》课程标准(常规教学课程标准)

[ 信息发布:管理员 | 发布时间:2020-07-09 | 浏览:1008次 ]

1.前言

1.1 课程性质

本课程是中等职业学校电子商务专业的专业课程,是一门综合性的实践课程。课程贯彻1+X证书制度试点”工作的思想,融入网店运营与推广(初级)职业技能等级证书的考核要求,把学历证书与职业技能等级证书结合起来。主要帮助学生在完成专业理论课程的基础上,针对本专业各课程中的实训环节、网店运营与推广(初级)职业技能等级证书考核的各项实际操作能力以及相关行业企业要求的职业技能进行集中训练,是学生巩固、提高电子商务“实战”能力的重要环节,也是帮助学生顺利完成从学校到职场过渡的重要桥梁。该课程把学历证书与职业技能等级证书结合起来,鼓励学生在获得学历证书的同时,积极取得多类职业技能等级证书,拓展就业创业本领,缓解结构性就业矛盾。

1.2 设计思路

本课程根据社会需求、企业岗位(群)需求和《网店运营推广职业技能等级标准》,对应教学标准,对接职业标准,以实际岗位需求为导向,“学训结合”为原则,以1+X证书制度设计为引领,以强化职业技能为目标,聚焦关键工作领域,服务典型工作任务。以工作任务为中心组织课程内容,完成具体项目来构建学习单元,依据完成具体工作任务需求来学习相关的理论知识,逐步拓展职业岗位的能力。通过网店开设与装修、商品描述与营销、网店客户服务工作领域的知识学习和工作完成提高学生的职业技能其中每个项目模板以能完成项工作岗位任务为目标,一个项目又分解成多个技能学习训练单元。课程内容组织重点突出对目标职业能力的训练,理论知识的选取则紧紧围绕工作任务完成的需要来进行,既要满足职教育对职业技能要求,又要考虑兼顾相关理论知识学习,还要兼顾相关职业资格证书考证所需知识与技能的学习,最终满足学生就业和职业发展的需要。

本课程建议:108学时(其中:理论32学时;实训76学时)

2.课程目标

本课程的教学目标是从实际岗位需求的角度和网店运营推广(初级)职业技能证书考核标准出发,聚焦关键工作领域,服务典型工作任务,培养学生从事网店运营和个人创业能力,使学生具备能够独立操作商业交易活动的能力。课程通过系统地讲授和实训网店开设与装修、商品描述与营销、网店客户服务等工作任务使学生能够独立建立起具备商业交易能力的网上店铺,在网络店铺第三方平台上,设置能够实际经营的网店并在课程教学过程中一步步完成经营过程直到能够独立操作网络商业店铺并建立交易客户群。同时具备取得网店运营推广(初级)职业技能证书的能力。

此外课程以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,落实立德树人根本任务,旗帜鲜明地坚持正确的政治方向、舆论导向,将培育与践行社会主义核心价值观、法治意识与职业道德养成、优秀商业文化与传统文化传播融入课程。

职业能力目标:

●能联系实际在淘宝平台上顺利开店

能进行店铺装修

能进行商品详情页和自定义页设计

●能够熟练使用产品发布时所用的各类软件

能分析数据并进行店铺推广

●能正确处理售前、售中、售后服务

3. 课程内容和要求

序号

工作任务

课程内容与教学要求

活动设计

参考

课时

1

淘宝网店开设

一、网店开设准备

根据市场调查分析了解淘宝平台

二、网店申请与开通

完成淘宝平台的注册、认证及开通

三、电子商务法律法规

了解电子商务法律法规及淘宝平台各项规则

1.课堂讲授:网店货源渠道的方法、制定价格技巧

2.案例展示:典型市场调查问卷

3.情景模拟:注册开通网店

理论:4

实训:8

2

箱包皮具类商品网店运营实训

一、网店装修

1、网店首页框架布局:了解网页首页框架,会使用PS的工具进行店铺装修

2、详情页设计与制作;了解商品描述注意事项、认识常见的商品描述形式、掌握商品描述模板的编写方式

3、自定义设计与制作:掌握在自定义页、品牌文化、适用人群等文字编辑及图片制作

二、网店基础操作

1、商品上传与维护:了解商品发布流程,

2、营销活动设置:掌握满就送、限时打折、搭配套餐三种方式促销商品的技巧

3、日常订单管理;了解订单管理、物流选择、退订换货的流程及技巧

三、网点客户服务

1、客服沟通技巧;售前、售中、售后客服与不同客户的沟通

2、客户关系管理;客户满意程度分析、复购率提升技巧、客户维护

1.课堂讲授:网店的框架、商品命名及描述、发布商品、营销活动及订单管理的理论知识

2.案例展示:淘宝知名网店装修及知名商品展示

3.情景模拟:网店首页装修、详情页及自定义页制作、发布商品、营销策划

理论:8

实训:20

3

服装衣饰类商品网店运营实训

一、网店装修

1、网店首页框架布局:2、详情页设计与制作;3、自定义设计与制作

二、网店基础操作

1、商品上传与维护:2、营销活动设置3、日常订单管理

三、网店客户服务

1、客服沟通技巧 2、客户关系管理

1.课堂讲授:网店的框架、商品命名及描述、发布商品、营销活动及订单管理的理论知识

2.案例展示:淘宝知名网店装修及知名商品展示

3.情景模拟:网店首页装修、详情页及自定义页制作、发布商品、营销策划

理论:8

实训:20

4

电子类商品网店运营实训

一、网店装修

1、网店首页框架布局:2、详情页设计与制作;3、自定义设计与制作

二、网店基础操作

1、商品上传与维护:2、营销活动设置3、日常订单管理

三、网店客户服务

1、客服沟通技巧 2、客户关系管理

1.课堂讲授:网店的框架、商品命名及描述、发布商品、营销活动及订单管理的理论知识

2.案例展示:淘宝知名网店装修及知名商品展示

3.情景模拟:网店首页装修、详情页及自定义页制作、发布商品、营销策划

理论:8

实训:20

5

网店运营推广1+X证书(初级)模拟考试

一、网店运营推广1+X证书(初级)模拟考试
二、网店运营推广1+X证书(初级)模拟考试讲解

平台练习

理论:4

实训:6

教 学 机 动

2

总 计 课 时

108

4.实施建议

4.1 教材编写

1)教材要以岗位职业能力分析为指导,必须依据本课程标准进行编写。

2教材要以网店运营与推广(初级)职业技能等级证书考核标准为参考。

3教材要是新型活页式、工作手册式教材,积极引入典型电商案例。

4)教材要以任务引领,以工作项目为载体,强调理论与实践相结合,按项目组织编写内容。教学内容从“任务”着手,通过设计解决“任务”的方法与步骤,促使学生进行自主探究式的学习和实践。教材要体现以解决实际问题来带动理论学习和应用软件操作,让学生在完成“任务”的过程中掌握知识和技能,培养学生提出问题、分析问题和解决问题的综合能力。“任务”的设计应体现针对性、综合性和实践性。

项目任务的设计,应体现中等职业教育的特征,联系社会实际。所设计的“任务”是学生毕业后就业上岗就可能遇到并需要解决的问题,而不是围绕着知识和技能的展开而设计的。

项目任务的设计,应具有较强的可操作性,加强学生实际动手能力的培养,使学生能比较熟练的应用所学知识实际解决问题。

4.2 教学建议

1)本门课是实践性要求很高的课程,在教学中应采用多媒体教学手段。

2本门课是要兼顾网店运营与推广(初级)职业技能等级证书,在教学中应该进行考点的渗入。

3本门课程依托网络平台,在教学中应多运用案例教学,要更多的展示网上的成功案例。

4)本课程以实践为主要内容,在学习中,必须保证学生有足够的时间进行实践活动。

4.3 教学评价

本课程注重对学生动手能力、分析与解决问题能力的考核,实施过程评价、阶段评价、总结评价。

过程评价:主要对学生的学习态度、学习能力、参与度、解决问题的能力、对新技术的接受能力、与同学协助能力、对新的应用环境的适应能力、社会活动能力以及实用信息技术能力的责任心和道德规范、安全意识等方面的评价。

阶段评价:主要对学生完成本课程某一阶段学习任务的评价,以某一模块为内容,通过完成某一任务,对学生掌握电子商务技术基础知识和基本技能的程度进行评价。

总结评价:主要对学生完成本课程学习后的综合评价,以展示、发布、交流等多种形式,让学生自定主题、自主设计、创作有个性的作品,以此对学生运用电子商务技术解决实际问题的综合能力、创新精神和实践能力进行评价。

本课程百分制考评,60分为合格。

4.4 课程资源的开发与利用

1)开发适合教师与学生使用的多媒体教学素材和多媒体课件。采用启发式多媒体课件教学,通过生动直观的课件将知识点展示出来,并培养学生思考问题、分析问题和解决问题的能力,应引导和鼓励学生通过自学获取知识,适当采用讨论课以及答疑等教学环节

2)充分利用淘宝平台的资源,为学生提供阶段实训,让学生在真实的环境中磨炼自己,提升其职业综合素质。通过搭建起多维、动态、活跃、自主的课程训练平台,使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动。

3)充分利用网店运营与推广(初级)职业技能等级证书相关的培训资源、培训平台。

4)要充分利用网络资源,实现优质教学资源共享。

5)积极利用数字图书馆、电子期刊、电子书籍、使教学内容多元化,以此拓展学生的知识和能力。

6)充分利用电子商务实训中心,将教学与实践合二为一,满足学生综合能力培养的要求。

7)创造条件让学生走进市场、走近企业,满足学生参观、实训和毕业实习的需要,并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的调整。

5.其他说明

本课程教学标准适用于中等职业学校电子商务专业(三年制)。

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